Публикации о сети магазинов "КотБегемот" в СМИ

Канцелярское самообслуживание по-самарски

Журнал "Канцелярия", ноябрь 2004г.

Интервью с Семеновым Алексеем Ивановичем, заместителем директора группы компаний "Алгоритм"

Расскажите, пожалуйста, историю создания компании "Алгоритм".

Годом рождения нашей компании считается 1992 год, когда мы ее официально зарегистрировали. Начинали свою работу с продажи хозяйственных товаров, потом занимались реализацией оргтехники и связанным с ней сервисным обслуживанием. В какой-то момент стали систематически ощущать потребность в бумаге, поэтому вскоре она заняла прочные позиции в нашем ассортименте. А за бумагой у нас появились и канцелярские товары. Это направление со временем оказалось ведущим в деятельности нашей компании. Когда пришло время, арендовали магазин, в котором сделали довольно хорошую выставку оргтехники и канцелярии. Однако мы не пошли по пути продаж через прилавок. Нас очень заинтересовала идея торговли канцелярскими и офисными продуктами по системе супермаркета, то есть товар в открытом для покупателя доступе. Мы были одними из первых, кто начал работать в Самаре в этом направлении. Так как специализированной литературы по организации работы подобных магазинов на тот момент практически не было, многого достигали методом проб и ошибок.

На определенном этапе активно пытались полностью охватить канцелярский рынок города: некоторое время сотрудничали с государственными магазинами, реализовывая через них свою продукцию, но здесь столкнулись с практически нерешаемой проблемой выплаты платежей, потом организовали широкую сеть торговых точек, арендовав помещения в крупных универмагах. Но время показало, что этот путь бесперспективен в деле построения торговой сети, приносящей стабильный доход. Из практики нашей компании, могу сказать, что магазины на арендованных площадях благодаря постоянно растущей инфляции за короткий промежуток времени становятся менее прибыльными. Поэтому сегодня мы сосредоточены на приобретении площадей под магазины в собственность.

Что на сегодняшний день представляет собой торговая сеть компании "Алгоритм"?

В настоящее время это более 15 розничных магазинов, секций, отделов, которые оформлены в едином стиле и имеют одно название - "Кот-Бегемот". В какой-то момент нам захотелось выделиться из общей массы, обрести свой образ и повысить процент узнаваемости среди покупателей города, так появилось такое интересное название всей сети. Сегодня "КотБегемот" является официально зарегистрированной торговой маркой. В этом году мы подали заявку на участие нашей марки во всероссийском конкурсе "Золотник" и "Брэнд года-2004".

Расскажите об ассортименте Вашей торговой сети. Какие товары предлагаются покупателям в открытом доступе, а какие можно приобрести только через прилавок?

Мы представляем офисный, школьный и детский ассортимент, элитную продукцию (глобусы-бары, настольные наборы ручной работы в единственном экземпляре). Каждое из направлений достаточно широко представлено и по числу позиций и по ценовым категориям. Постоянно в наших магазинах присутствует не менее пяти тысяч наименований.

В открытом доступе находятся товарные группы, которые пользуются постоянным спросом: это школьные принадлежности, то есть рюкзаки, пеналы, практически вся бумажно-беловая продукция, поддоны, подставки для бумаг и еще ряд других позиций. Штучный товар продаем через прилавок, в закрытых витринах у нас находится дорогая элитная продукция. Хотя мы стремимся увеличить процент товарных позиций в открытом доступе и часто экспериментируем с тем или иным товаром, что касается канцелярии, здесь 100% открытости пока добиться очень сложно. Это связано и с мелкокалиберностью товара, и с ограничением в размерах торговых площадей.

Также до сих пор занимаемся продажей оргтехники, хотя, конечно, уже в значительно меньших объемах. Но пока отказываться от этого направления не собираемся. Мы были одними из первых в Самаре, кто стал предлагать населению услуги по фотопечати. Сегодня при каждом магазине нашей сети существует пункт по приему заказов на печать фотографий, здесь же посетитель может приобрести сопутствующие товары: пленки, фотоальбомы, рамки. Могу сказать, что такой набор предложений значительно увеличил число наших покупателей. Мы не работаем с определенной целевой группой, наш клиент - розничный покупатель с любым уровнем достатка.

Ваши супермаркеты расположены в различных частях города. Корректируете ли каким-нибудь образом ассортимент магазинов?

Конечно, и это зависит от покупательской способности населения района, в котором расположен супермаркет. Если это центр города, где основными покупателями являются люди с высоким и средним уровнем дохода, то в ассортименте магазина присутствует большой процент дорогой продукции. Если это спальный район, то предпочтение отдается более дешевому товару.

С какими проблемами сталкиваетесь и каким образом их решаете?

В наших магазинах торговые процессы не автоматизированы, что создает определенные трудности в оптимизации ассортимента. Но уже в ближайшее время мы начнем работать с товарами в системе штрих-кода: у нас имеется соответствующее программное обеспечение, которое позволит наладить работу всей сети "КотБегемот" в едином ключе.

Конечно, существует проблема воровства. Решаем ее с помощью систем видеонаблюдения, которые установлены в каждом из наших магазинов. Также в какой-то степени с этой задачей справляются продавцы-консультанты, которые помогают клиентам с выбором товара и одновременно контролируют процесс "общения" "покупатель-товар".

На данном этапе развития нашей торговой сети, когда активно ведем работу по созданию новых магазинов, вплотную столкнулись со всеми бюрократическими проволочками, которые значительно тормозят этот процесс. Например, чтобы перевести помещение из разряда жилого в нежилое, порой нужно потратить более года. Это отнимает много сил и времени.

Какой принцип работы лежит в основе компании "Алгоритм"?

Кредо нашей компании - покупатель всегда прав. Соглашусь, что звучит банально, так как такой принцип проповедует сегодня практически каждая фирма, но мы стараемся своей работой полностью соответствовать заявленному. Если возникает конфликтная ситуация, в большинстве случаев разрешаем ее в пользу покупателя. Да, существуют законы "Защиты прав потребителей", которые каждый из продавцов обязан соблюдать, но часто это соблюдение носит негативный оттенок для покупателя - проблемы и нервов, для продавца - обязаловки. Мы придерживаемся такой точки зрения, что с нашей стороны покупатель может чувствовать себя защищенным, даже без привязки к законодательству.

Расскажите о ближайших планах.

Как я отмечал, собираемся в ближайшее время открыть еще 3-4 магазина в различных районах Самары. Очень успешно работает у нас недавно образованный отдел по обработке фотоизображений, который занимается восстановлением, ретушью фотографий. Появилось новое направление, развитием которого сейчас активно занимаемся - это предоставление услуг населению по печати фото с любых цифровых носителей. Для этого были приобретены и уже запущены профессиональные цифровые лаборатории AGFA D-LAB 2 - оборудование, которое позволяет печатать фотографии с фотопленок, флэш-карт, слайдов, цифровых фотоаппаратов. Конечно, все это было сопряжено с большими затратами, но уверен, что в ближайшее время они окупятся, предпосылки уже есть.

  Валентина Усманова.